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VORGESTELLTE PRODUKTE

Electronic Performance Support

Firmen und Organisationen suchen permanent nach Lösungen zur besseren Performance beim Einsatz von Softwareanwendungen für Mitarbeiter und Kunden. Gleichzeitig soll der Aufwand an umfangreichen Trainings und Trainings-Support begrenzt werden. Ein effektives System hierfür steigert die Nutzbarkeit der Software, erhöht den Wissenslevel sowie die Benutzerproduktivität und senkt signifikant die operationellen Kosten.

Electronic Performance Support Systems sind heutzutage erhältlich um unmittelbare Führung und Unterstützung für Anwendungsbenutzer zu gewährleisten.

Was ist Electronic Performance Support?

Electronic Performance Support System (EPSS) ist eine spezielle Umgebung, die für Lern- und Unterstützungsressourcen direkt in den Workflow von Applikationen integriert ist. Benutzer erhalten Information während der Live-Applikation, exakt da, wo sie sie benötigen. Dies erhöht die Effizienz bei der Benutzung der Software. Dadurch können klassische Formen der Unterstützung, z. B. auch umfangreiche Trainings reduziert werden.

Durch EPSS interagieren Instruktionen und Benutzer-Assistenz direkt mit den Interfaces der eigentlichen Applikation bei spezifischen Prozeduren. Beispielsweise wird Information bereitgestellt, während der Benutzer durch die Applikation (z. B. SAP, Oracle, Microsoft IBM oder proprietäre Software-Systeme) navigiert. Dies geschieht durch Definitionen oder Regulationen um den angestoßenen Arbeitsprozess zu komplettieren. Features wie Fehlersuche oder automatisches Abschließen von Arbeitsprozessen können konfiguriert werden um Produktivität zu steigern und Kosten bei der Fehlersuche zu senken.

Performance Support Methoden und Services

Expand Global bietet EPSS-Lösungen zur Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität bei Softwareanwendungen und Geschäftsprozessen. Unsere kompakte Beratung und Entwicklung zielt auf eine erfolgreiche EPSS-Implementierung. Unser Service bietet:

• Auwahl und Evaluierung eines EPSS-Tools
• Proof of Concept (beinhaltet Consulting, Workshop, konzeptionelles Design, Prototyp und Analyse)
• Architektonisches Design
• Definition und Dokumentation von Geschäftsprozessen
• Training und Betreuung für die Content-Entwickler
• Design von Content, Entwicklung und Wartung
• Implementierung und Einsatzhilfe
• Softwareentwicklung
• Projektmanagement

Unsere EPSS-Methoden beginnen mit dem Verstehen Ihrer Geschäftsanforderungen, Analyse Ihrer Anwendungen und Bereitstellung der richtigen Tools und Technologien für größtmöglichen Impakt für Ihren Geschäftserfolg. Darauf folgt der Proof of Concept, bei dem ein Prototyp generiert wird.

Nach dem Proof of Concept arbeiten wir eng mit Ihren Experten zusammen, um die Geschäftsprozesse zu analysieren und den Lern-Content in Ihren Workflow zu integrieren. Sobald das EPSS installiert ist und arbeitet, messen wir stetig die Auswirkungen und nehmen Feinjustierungen vor, falls nötig. Dies alles dient der höheren Nutzbarkeit Ihrer Anwendungen, höheren Wissensstandards und dem Reduzieren von Kosten.